El diseño UX (experiencia de usuario) es la disciplina que se encarga de que un producto digital sea fácil, claro y agradable de usar. No es solo «que se vea bien»: es que la persona que lo usa entienda qué puede hacer, encuentre lo que busca y complete sus tareas sin fricción innecesaria.
No es lo mismo que UI
El UI (interfaz de usuario) es la capa visual: colores, tipografías, componentes. El UX es la capa de decisiones: qué información mostrar primero, qué pasos pedir, qué pasa cuando algo falla. Un producto puede tener una interfaz bonita y seguir siendo confuso si el UX no está resuelto.
Por qué importa en un producto digital
Cada punto de fricción —un formulario confuso, un botón que no se entiende, un flujo con pasos de más— tiene un coste: usuarios que abandonan, soporte que recibe más consultas, conversión que baja. Invertir en UX casi siempre se nota primero en métricas de negocio, no solo en encuestas de satisfacción.
